放心購

•  1. 健康保障無憂服務(wù)規(guī)則

  第一章 定義

  1.1健康保障無憂服務(wù)：指消費(fèi)者在有谷健康商城商城購買帶有“健康保障無憂服務(wù)”服務(wù)標(biāo)識的商品后，商品在指定時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)服務(wù)保障范圍內(nèi)的疾病并且消費(fèi)者發(fā)起維權(quán)申請的，商家承諾會在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的維權(quán)申請，若消費(fèi)者提供有效憑證的，商家應(yīng)為消費(fèi)者提供相應(yīng)的退貨退款服務(wù)。

  
  

  第二章 服務(wù)細(xì)則

  2.1商家承諾提供“健康保障無憂服務(wù)”的條件如下：

  2.1.1消費(fèi)者購買的商品帶有“健康保障無憂服務(wù)”標(biāo)識。

  2.1.2消費(fèi)者所購商品在本規(guī)則所述指定時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)感染犬瘟熱、犬細(xì)小病毒病、貓瘟的狀況，以“健康保障無憂服務(wù)”的原因發(fā)起維權(quán)申請，并提供有效憑證。

  2.1.3指定時(shí)間內(nèi)：指消費(fèi)者簽收商品之日起30天內(nèi)（按照用消費(fèi)者簽收的第二天零時(shí)起算，滿720小時(shí)為30天；簽收憑證包括但不限于收貨的簽收單、機(jī)場自提憑證、消費(fèi)者與商家使用短信等通訊工具中記錄的已確認(rèn)收貨的信息憑證）。

  2.2如遇開放平臺發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日，響應(yīng)時(shí)效要求以開放平臺通知或公告為準(zhǔn)。

  
  

  第三章 違規(guī)處理

  3.1商家應(yīng)當(dāng)履行“健康保障無憂服務(wù)”服務(wù)但未履行的，經(jīng)有谷健康商城介入且判責(zé)為商家責(zé)任的，商家除履行退貨退款外，需向消費(fèi)者額外賠付20000個(gè)有谷幣。

  3.2商家由于未按本規(guī)則履行“健康保障無憂服務(wù)”向消費(fèi)者進(jìn)行賠付后，同一行為將不再屬于《有谷健康商城商城商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為違背承諾的投訴受理范圍。

  
  

  第四章 附則

  4.1有谷健康商城商城商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

  4.2有谷健康商城可根據(jù)平臺運(yùn)營情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并以“有谷健康商城商城”公告的形式向商家公示。

  4.3商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在有谷健康商城的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與有谷健康商城及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

  4.4本規(guī)則于2018年4月5日發(fā)布，于2018年6月3日生效。

  
  

•  2. 破損包賠服務(wù)規(guī)則

  第一章 定義

  1.1破損包賠服務(wù)，是指消費(fèi)者在有谷健康商城商城購買帶有“破損包賠”服務(wù)標(biāo)識的商品后，商家承諾，消費(fèi)者在簽收后72小時(shí)內(nèi)(酒類、魚缸商品需24小時(shí)內(nèi))以”商品破損”原因在線發(fā)起售后申請且提供有效憑證的，商家會在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者申請，為其提供退貨退款或補(bǔ)發(fā)商品等形式的服務(wù)。

  1.2適用品類：參見下表

  一級類目	二級類目	三級類目
  酒類	中外名酒	白酒/黃酒、養(yǎng)生酒/啤酒/葡萄酒/收藏酒、陳年老酒/洋酒
  母嬰	洗護(hù)用品	洗發(fā)沐浴/洗衣液、皂
  	營養(yǎng)輔食	果泥、果汁
  	奶粉	孕媽奶粉
  食品飲料	進(jìn)口食品	沖調(diào)/飲品/方便食品/飲料/糧油調(diào)味/糖果、巧克力/油/餅干蛋糕/牛奶/休閑零食/咖啡豆、咖啡粉
  	糧油調(diào)味	調(diào)味品/米/面/食用油/方便食品/有機(jī)食品/烘焙原料
  	茗茶	鐵觀音/其它茶
  	食品禮券	月餅
  	休閑食品	休閑零食/餅干蛋糕
  	飲料沖調(diào)	蜂蜜、柚子茶/牛奶乳品/飲料/成人奶粉/咖啡、奶茶/沖飲谷物/飲用水

   

  第二章 準(zhǔn)入與退出

  2.1銷售上述類目商品的商家可自愿申請開通“破損包賠”服務(wù)，并承諾按照此規(guī)則為消費(fèi)者提供相應(yīng)服務(wù)。

  2.2若商家退出“破損包賠”服務(wù)，仍需對服務(wù)期間已經(jīng)生成的訂單按照此規(guī)則履約。

   

  第三章 服務(wù)細(xì)則

  3.1商家承諾提供“破損包賠”服務(wù)的條件如下：

  3.1.1消費(fèi)者購買的商品帶有“破損包賠”服務(wù)標(biāo)識，即商家開通“破損包賠”服務(wù)后，在本規(guī)則1.2條約定類目下所經(jīng)營的商品均有此服務(wù)標(biāo)識。

  3.1.2非消費(fèi)者原因造成的商品破損，消費(fèi)者在指定時(shí)間內(nèi)以“商品破損“原因在線發(fā)起售后退貨退款或補(bǔ)發(fā)商品申請，且可提供有效憑證的。

  “指定時(shí)間內(nèi)”指在消費(fèi)者簽收后72小時(shí)內(nèi)（酒類、魚缸類商品需24小時(shí)內(nèi)），按照系統(tǒng)顯示的物流簽收起時(shí)間為準(zhǔn)。

  消費(fèi)者至少需提供以下2種或以上的有效憑證：

  3.1.2.1附有物流面單的包裝的圖片；

  3.1.2.2商品開箱的視頻內(nèi)容；

  3.1.2.3破損商品不同角度的細(xì)節(jié)實(shí)拍，包括但不限于破損碎片、商品條形碼、開箱后的商品狀況等。 

  注：所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實(shí)有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

  3.2 商家承諾提供“破損包賠”的服務(wù)如下：

  3.2.1消費(fèi)者在指定時(shí)間內(nèi)以“商品破損“原因提交“退貨”或“補(bǔ)發(fā)商品”服務(wù)申請的，商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起該申請的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核，確認(rèn)是否提供對應(yīng)服務(wù)，逾期未審核的，視為商家審核通過。如消費(fèi)者不認(rèn)可商家審核結(jié)果的，消費(fèi)者可發(fā)起交易糾紛申請。“補(bǔ)發(fā)商品”本服務(wù)范圍內(nèi)僅提供一次。

  3.2.2 消費(fèi)者發(fā)起退貨申請的，若需消費(fèi)者寄回破損商品的，商家需在收到消費(fèi)者的退貨商品后的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款（以物流系統(tǒng)簽收時(shí)間為準(zhǔn)）；無需消費(fèi)者寄回破損商品的，商家需在通過消費(fèi)者申請后的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款，且應(yīng)遵循如下規(guī)則進(jìn)行處理（買賣雙方協(xié)商一致的除外）：

  3.2.2.1消費(fèi)者購買商品為非套裝商品的，商家需對發(fā)生破損的商品提供退貨退款服務(wù)；

  3.2.2.2消費(fèi)者購買商品為套裝商品的，商家需對發(fā)生破損的商品所對應(yīng)的套裝提供退貨退款服務(wù)。

  3.2.2.3若消費(fèi)者購買商品為非套裝商品，應(yīng)將破損商品寄回；若消費(fèi)者購買商品為套裝類商品，需將套裝內(nèi)商品一并寄回。如有贈品，需退回全部贈品。

  3.2.3 消費(fèi)者發(fā)起補(bǔ)發(fā)商品的，商家應(yīng)遵循如下規(guī)則進(jìn)行處理（買賣雙方協(xié)商一致的除外）：

  3.2.3.1 商家在審核通過消費(fèi)者發(fā)起的“補(bǔ)發(fā)商品”申請后，無需消費(fèi)者將破損商品寄回的，需按照《有谷健康商城商城發(fā)貨管理規(guī)則》中發(fā)貨時(shí)效等規(guī)定為消費(fèi)者寄出需補(bǔ)發(fā)的商品并上傳物流單號，且補(bǔ)發(fā)的商品需與破損商品完全相同。

  3.2.3.2若需要消費(fèi)者將破損商品寄回的，商家需在收到退回商品后，按照《有谷健康商城商城發(fā)貨管理規(guī)則》中發(fā)貨時(shí)效等規(guī)定為消費(fèi)者寄出需補(bǔ)發(fā)的商品并上傳物流單號，且補(bǔ)發(fā)的商品需與破損商品完全相同。

  3.2.3.3補(bǔ)發(fā)過程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，由商家承擔(dān)。

  3.2.3.4針對消費(fèi)者提出的“補(bǔ)發(fā)商品”的訂單，如補(bǔ)發(fā)的商品再次發(fā)生破損，則不在本服務(wù)的范圍之內(nèi)，商家需按照《有谷健康商城商城商家售后管理規(guī)則》處理或由商家與消費(fèi)者協(xié)商處理。

  3.3 如遇有谷健康商城商城發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日，響應(yīng)時(shí)效要求以開放平臺通知或公告為準(zhǔn)。

   

  第四章 違規(guī)處理

  4.1商家應(yīng)當(dāng)履行“破損包賠”服務(wù)但實(shí)際未履行的，經(jīng)有谷健康商城介入且判定為商家責(zé)任的，商家除履行退貨退款義務(wù)外，需向消費(fèi)者支付應(yīng)提供“破損包賠”服務(wù)商品的實(shí)際成交金額的10%作為違約金，賠付數(shù)量最低不少于500個(gè)有谷幣，最高不超過5000個(gè)有谷幣 。

  4.2商家由于未按規(guī)則履行“破損包賠”服務(wù)向消費(fèi)者賠付后，同一行為將不再屬于《有谷健康商城商城商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為違背承諾的投訴受理范圍。

   

  第五章 附則

  5.1本規(guī)則中未規(guī)定的內(nèi)容，按照《有谷健康商城商城商家售后管理規(guī)則》 、《有谷健康商城商城交易糾紛處理總則》處理。

  5.2有谷健康商城商城商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

  5.3有谷健康商城可根據(jù)平臺運(yùn)營情況隨時(shí)調(diào)整本規(guī)則并以“有谷開放平臺”公告的形式向商家公示。

  5.4商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在有谷健康商城的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與有谷健康商城及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

  5.5本規(guī)則于2018年3月16日首次發(fā)布，于2018年4月9日生效。

   

  附：FAQ

         Q1：如何開通“破損包賠服務(wù)”？

         A1：銷售上述類目商品的商家可自愿申請開通“破損包賠”服務(wù)，開通后發(fā)布對應(yīng)類目商品時(shí)將在前臺展示破損包賠，具體開通方式可參考《破損包賠服務(wù)開通操作》。

  Q2：商家提供破損包賠服務(wù)過程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，需要誰承擔(dān)？

  A2：破損包賠服務(wù)中產(chǎn)生的退貨、補(bǔ)發(fā)商品的運(yùn)費(fèi)均由商家承擔(dān)。

  Q3：破損包賠服務(wù)都包含哪些服務(wù)內(nèi)容？

  A3：當(dāng)消費(fèi)者以”商品破損”原因在線發(fā)起售后申請，根據(jù)消費(fèi)者的需求，商家需向消費(fèi)者提供退貨退款或免費(fèi)補(bǔ)發(fā)商品一次。

  Q4：消費(fèi)者提出“破損包賠服務(wù)”申請后，商家處理時(shí)效是什么？

  A4：商家需在消費(fèi)者提出“破損包賠服務(wù)”申請后的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核，若逾期未審核，系統(tǒng)將視為同意，自動通過消費(fèi)者的申請。