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何為有谷健康商城
有谷國際標識由“在金色麥田上飛翔的鳥兒” 為標識主視覺，并附以“有谷—YOUGU” “有機—organic”（即“有谷有機”）英文字體組合而成。 金色的麥田代表了豐收的喜悅， 飛翔的鳥兒代表了生命與自然、 同時也代表了視界的高度與心中有愛。
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為了完善溝通機制、幫助廣大商家及時、高效的進行申訴，提升平臺申訴處理時效，根據《有谷健康商城商城運營總則》、《有谷健康商城商城商家違規積分管理規則》等有谷健康商城商城平臺規則，特制定本規則。
1．適用范圍
1.1所有有谷健康商城商城商家在發起違規申訴時適用本規則。
2．違規申訴流程
2.1開放線上違規申訴的違約單，有谷健康商城商城商家需在違規處理作出之日起7日內對違約單進行確認或發起違規申訴。7日內未進行操作的，視為商家認可違規處理，違規處理將自動生效。
2.2開放線上違規申訴的違約單，有谷健康商城商城商家收到違規通知時若不認可該違規處理，自該違規處理作出之日起7日內可通過“有谷健康商城商城商家管理系統”發起違規申訴，同時提交相應證明材料。針對同一項違規處理，商家只有一次發起線上申訴的機會；不開放線上違規申訴入口的違約單，商家不可進行申訴。
2.3有谷健康商城商城在收到商家提起的申訴后，審核商家提交的申訴材料并反饋相應處理結果。若違規申訴成功，則對應的違規處理不成立；若申訴不成功，則對應的違規處理成立。
3．違規申訴證明材料
3.1鑒于不同的違規類型或違規情形需要商家提供的證明材料有所不同，因此商家可參照《違規申訴材料一覽表》準備申訴材料，如需補充其他申訴材料的則以有谷健康商城商城另行通知內容為準。
3.2為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進行違規申訴時商家需按照有谷健康商城商城的要求提供完整、真實、有效的證明材料，包括但不限于：聊天記錄，截圖，鏈接，照片，錄音，快遞單憑證等。如商家提供虛假證明材料的，有谷健康商城商城將按照《有谷健康商城商城商家違規積分管理規則》中“不配合提交資料”的相關規定對商家進行相應處理。
4.其他
4.1本規則中的“日”如無特殊說明均指連續的自然日，如15日是連續15日。
4.2有谷健康商城商城商家的行為，發生在本規則生效之日以前的，適用之前的規則。發生在本規則生效之日以后的，適用本規則。
4.3有谷健康商城商城可根據平臺運營情況調整本管理規則，并在修訂生效的至少7日前以“有谷健康商城商城”公告的形式向商家公示。
4.4本管理規則于201 8年3月13日發布，2018年4月16日起生效。
第一章 概述
為維護有谷健康商城商城的正常經營秩序，保障有谷用戶的合法權益，實現商家店鋪的規范化運營，特根據國家法律法規規范，以及《有谷健康商城商城服務協議》、《有谷健康商城商城運營總則》等相關協議和規則制定本規則。
第二章 商家嚴重違規管理規定
嚴重違規行為，指嚴重破壞有谷健康商城商城平臺經營秩序并涉嫌違反國家法律法規的行為。
2.1.出售假冒商品：指商家出售假冒、盜版商品的行為。為保護消費者權益，對涉嫌違反本情形的商家，有谷健康商城視情節嚴重程度采取包括但不限于屏蔽店鋪、違規商品下架、關閉關聯店鋪等市場管理措施。
涉嫌出售假冒商品的，情節嚴重的，對涉嫌假貨的商品予以違規商品下架處理；情節特別嚴重的，予以7日內全店商品下架和屏蔽店鋪的處理；如存在其他違規情形的，此條不免除商家應承擔的其他違約責任；
認定出售假冒商品的，每次扣100分，并予以關閉關聯店鋪的處理。（細則）
2.2出售未經報關進口商品：指商家出售未經正常中國海關報關程序的進口商品。為保護消費者權益，對涉嫌違反本情形的商家，有谷健康商城視情節嚴重程度采取包括但不限于屏蔽店鋪、違規商品下架、關閉關聯店鋪等市場管理措施。
涉嫌出售未經報關進口商品的，情節嚴重的，對涉嫌未經報關進口的商品予以違規商品下架的處理；情節特別嚴重的，予以7日內全店商品下架和屏蔽店鋪的處理；
認定出售未經報關進口商品的，每次扣100分，并予以關閉關聯店鋪的處理。（細則）
2.3發布違禁信息：指商家發布《有谷健康商城商城禁發商品及信息管理規范》中規定的商品或信息的行為，依據《有谷健康商城商城禁發商品及信息管理規范》執行。（細則）
2.4商品質量不合格：指有谷健康商城商城商家商品品質不符合國家標準，行業標準及平臺相關管理要求的情形，情形包括但不限于國家監督部門抽檢、有谷抽檢、消費者投訴等。對于發現的質量不合格商品予以違規商品下架處理，同時依據以下規定進行違規扣分。（細則）
2.4.1鑒定為假冒商品：依據《有谷健康商城商城商家違規積分管理規則》嚴重違規第1條，出售假冒、盜版商品的行為管控。
2.4.2材質不合格：指商品包裝、標志標識等信息注明的內容與實際材質成分不符或不符合國家相關法律法規或標準規定，包括但不限于以下情形：
2.4.2.1材質成分不符合相關標準：商品實際材質成分不符合有關國家標準及產品標準的行為，情節輕微的，按一般違規行為每次扣6分；情節嚴重的，按一般違規行為每次扣12分。
2.4.2.2特定商品材質純度不符：指貴金屬類主體材質及純度不符，純度與標稱差≤3%，屬于情節輕微，按一般違規每次扣25分；純度與標稱差＞3%，屬于情節嚴重每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分。
2.4.2.3假冒材質成分：消費者收到商品的包裝、標志標識等信息注明的內容與商品實際材質成分完全不符，損害消費者合法權益的行為，根據情節輕重程度，情節嚴重的，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分。
2.4.3物理/化學/安全等項目不合格，包括但不限于以下情形：
2.4.3.1不合格項目未涉及危害人身安全，如產品性能指標、功效、理化指標等，情節輕微的，按一般違規行為每次扣6分；情節嚴重的，每次扣25分。
2.4.3.2不合格項目涉及危害人身安全，如電氣安全危險、化學安全危險、機械安全危險、食品安全風險等，情節嚴重的，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分。
2.4.4標識標志不合格：指商品吊牌、水洗標、標簽的標注形式及內容不符合國家相關法律法規或標準規定。
2.4.4.1缺少中文標明的產品名稱、生產廠廠名、廠址、產品質量檢驗合格證明、生產日期和安全使用期或者失效日期（限期使用的產品）其中1項的，按一般違規每次扣12分；缺少其中2項及2項以上的，按一般違規每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分。
2.4.4.2除2.4.4.1款以外的其他不符合法律法規或相關標準規定的情形，情節輕微的，按一般違規行為，每次扣4分；情節嚴重的，每次扣12分；情節特別嚴重的，每次扣100分。
2.4.5外觀/感官質量不合格：是指商品外觀、感觀等不符合國家相關標準規定，情節輕微的，按一般違規行為，每次扣4分；情節嚴重的，每次扣12分；情節特別嚴重的，每次扣100分。
有谷健康商城商城商品品質抽檢詳見《有谷健康商城商城商品品質抽檢管理規范》
有谷健康商城商城商品品質抽檢項目及對應市場管理措施詳見《有谷健康商城商城商品品質抽檢項目及對應處理明細表》
2.5發布非約定商品：指商家通過有谷健康商城商城平臺發布或出售未經平臺允許的商品。情節輕微的，每次扣25分，并予以刪除違規商品的處理；情節嚴重的，每次扣100分。（細則）
包括但不限于以下具體情形：
2.5.1未經有谷健康商城平臺允許的品牌的商品。
2.5.2商家資質不具備該商品經營權，發布超范圍經營的商品。
2.6.不配合提交資料：未按照有谷健康商城商城平臺有關規定或行政機關調查要求提供有關資質或證據等相關內容的行為。
2.6.1商家向有谷健康商城提供虛假資料或信息，如提供偽造、變造的商標、專利證書或其他資質文件的，情節嚴重的，每次扣50分，并予以停用相關品牌或類目的處理；情節特別嚴重的，每次扣100分。
2.6.2不配合提交資料，商家不配合提交符合平臺規則的資質材料，情節輕微的，每次扣6分；情節嚴重的，每次扣25分，視情節嚴重程度，有谷健康商城有權凍結其在有谷健康商城的一切款項。
包括但不限于以下情形：
2.6.2.1 未按平臺要求時間更新、提交符合平臺要求的最新資質的。
2.6.2.2因商家行為引發行政機關調查或法律訴訟的，若商家存在提供的聯系方式無效，或怠于處置、消極應對、拒不配合提交相關資料等情形。
2.7虛假交易：指商家通過不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、商品評論或成交金額等，造成妨害、干擾消費者購物權益的行為。如果商家存在虛假交易行為，有谷健康商城有權對商家的違規行為進行糾正，具體參照下表。（細則）
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虛假交易違規次數 |
違規糾正 |
扣減分數 |
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第一次 |
刪除違規商品銷量、評價 |
違規商品降權14日 |
嚴重違規25分 |
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情節嚴重的，違規商品降權21日 |
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第二次 |
違規商品降權21日 |
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情節嚴重的，違規商品降權28日 |
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第三次 |
違規商品降權28日 |
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情節嚴重的，店鋪降權7日，違規商品降權30日 |
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第四次 |
店鋪降權14日，違規商品降權30日 |
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情節嚴重的，店鋪降權21日，違規商品降權30日 |
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若商家發生以下任一情形的： |
刪除違規商品銷量、評價 |
店鋪降權21日，違規商品降權30日。存在套券、套利的，有谷有權追繳，商家需歸還套券套利款項。 |
嚴重違規50分 |
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商家虛假交易占比過高。 |
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有谷國際有權對其關店 |
嚴重違規100分 |
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注： ①有谷國際有權在未通知商家的情況下處理任何涉及虛假交易的信息。包括但不限于刪除評論、屏蔽評論、刪除店鋪評分以及有谷國際商城有谷好店中評選指標中的虛假交易數據等； ②針對大促期間的違規商家，有谷國際有權限制虛假交易情節嚴重的商家參加有谷官方發起的營銷活動； ③關于虛假交易的判定以有谷系統統計為準。 |
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2.8不正當牟利：指商家采用不正當手段牟取利益的行為，（細則）包括但不限于以下情形：
2.8.1商家或商家工作人員向有谷健康商城員工及關聯人士直接或間接贈送禮金、物品、有價證券或采取其他變相手段提供不正當利益，包括但不限于現金、支票、信用卡禮品、樣品或其他商品、娛樂票券、會員卡、貨幣或貨物形式的回扣、回傭、就業或置業、商家付款的旅游等個人服務。商家無論是否獲得利益，每次扣100分。
2.8.2商家向有谷健康商城員工及其關聯人員提供任何形式的借款的，每次扣100分。
2.8.3商家向有谷健康商城工作人員及/或其關聯人士明確表達不正當牟利意圖或已經開始實施不正當牟利行為，但由于商家意志以外的原因而未得逞的，構成不正當牟利未遂，每次扣25分。
2.8.4商家的股東、董事、監事、高管及工作人員為有谷健康商城工作人員的，每次扣100分；
2.8.5商家的股東、董事、監事、高管及工作人員為有谷健康商城工作人員的關聯人士且該有谷健康商城工作人員未向有谷健康商城如實提前申報或備案的，每次扣50分；若有利用有谷健康商城工作人員職務便利條件的牟利行為的，每次扣100分。
商家有上述不正當牟利行為的，無論是否獲得利益，有谷健康商城有權不向其提供或接受其提供的任何商品或服務；同時，商家開設的關聯店鋪六個月內限制參加有谷營銷活動。
2.9盜用他人賬戶：指商家盜用他人有谷賬戶，涉嫌侵犯他人相關信息、財產權的行為，每次扣100分。（細則）
2.10騙取他人財物：指商家以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產權的行為。情節嚴重的，每次扣50分；情節特別嚴重的，每次扣100分。（細則）
2.11泄露他人信息：指商家未經允許發布、泄露、散布他人個人信息，涉嫌侵犯他人隱私權或人身權的行為，情節輕微的，每次扣12分；情節嚴重的，每次扣50分；情節特別嚴重的，每次扣100分。（細則）
2.12騷擾他人：指商家誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵他人或使用任何引起他人不滿的字句，妨害他人合法權益的行為。（細則）包括但不限于以下情形：
2.12.1商家在溝通過程中或者在評價以及補充回復中等使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明的語言的。
2.12.2商家在日常運營中騷擾、謾罵、恐嚇有谷健康商城工作人員，散播惡意攻擊有谷健康商城平臺的消息等情形的。
2.12.3因商家虛假交易行為引起的威脅、恐嚇有谷健康商城工作人員、舉報人和消費者的。
出現該違規行為，情節特別輕微的，予以警告處理；情節輕微的，每次扣12分；情節嚴重的，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分。
2.13擾亂平臺秩序：指商家通過不正當方式，刻意規避有谷健康商城平臺規則或市場管理措施，擾亂經營秩序的行為，或以不正當的方式獲取、使用有谷健康商城官方資源的行為。情節輕微的，每次扣12分；情節嚴重的，每次扣50分；情節特別嚴重的，每次扣100分。（細則）包括但不限于以下情形：
2.13.1商家通過軟件、程序等方式，大批量注冊有谷健康商城賬戶；或通過已注冊的有谷健康商城賬戶，濫用會員權利損害他人合法權益、妨害有谷健康商城運營秩序的行為。
2.13.2詆毀有谷健康商城品牌形象或者有谷健康商城商城上其它任何商家、品牌、產品的形象。
2.13.3通過論壇發帖等方式散播反動、暴力、色情等違法信息的內容，或用于非正常交易目的，如進行傳銷活動等。
2.13.4商家發布或推送的內容會導致消費者誤認為是有谷健康商城官方行為的。
2.13.5泄露有谷健康商城的任何商業秘密及未公開信息，包括但不限于商家與有谷健康商城簽訂合同以及合作過程中所獲知的與有谷健康商城相關的決策、計劃、技術和數據等。
2.13.6以任何方式損壞或破壞有谷健康商城商城商家后臺等系統，使其不能運行、超負荷運行或干擾其他使用方，或在未經授權的情況下訪問任何與有谷健康商城商城商家后臺熱線服務關聯的所有賬戶、計算機系統和網絡的行為。
第三章 商家一般違規管理規定
一般違規行為，是指除嚴重違規行為外的違規行為。
3.1濫發信息：指商家未按《有谷健康商城商城臺商家違規積分管理規則》及有谷健康商城商城發布的其他管理內容（包括但不限于規則規范、商家后臺公告）要求發布商品或信息，妨害消費者權益的行為，（細則）包括以下情形：
3.1.1重復鋪貨：指同一店鋪或多個店鋪中發布兩件及以上同款商品的行為；出現該違規行為的，根據違規情節輕重程度，將采取警告、違規商品下架、全店商品下架及屏蔽店鋪等市場管理措施進行管控。
3.1.1.1同店鋪重復鋪貨：指店鋪內同時發布同款商品兩件及以上的，
違規情節特別輕微的，予以警告；
情節輕微的，每次扣2分，保留同款商品中商品質量得分最高的一件，刪除其他同款商品，并予以7日內限制通過接口批量操作商品的處理；
情節嚴重的，按嚴重違規每次扣8分，保留同款商品中商品質量得分最高的一件，刪除其他同款商品，并予以7日內限制創建商品、禁止上架待售商品和違規商品降權的處理；
情節特別嚴重的，按嚴重違規每次扣18分，保留同款商品中商品質量得分最高的一件，刪除其他同款商品，并予以7日內限制創建商品、禁止上架待售商品、店鋪降權和限制提報營銷活動的處理；
情節極其嚴重的，按嚴重違規每次扣18分，保留同款商品中商品質量得分最高的一件，刪除其他同款商品，并予以7日內全店商品下架、限制創建商品和屏蔽店鋪的處理。
3.1.1.2跨店鋪重復鋪貨：指關聯店鋪發布同款商品的，
違規情節輕微的，予以警告；
情節嚴重的，保留其中一家店鋪的品牌，停用其他店鋪重復鋪貨的品牌并刪除該停用品牌下的商品，并對保留的店鋪予以每次扣6分的處理；
情節特別嚴重的，保留其中一家店鋪，關閉其他關聯店鋪，并對保留的店鋪予以每次扣12分的處理。
3.1.2不當發布商品信息：使用以下不當方式發布商品或信息的， 出現該違規行為的，按情節輕重程度予以警告、違規商品下架、全店商品下架及屏蔽店鋪等市場管理措施進行管控。包括但不限于以下情形：
3.1.2.1商品發布不合規：指發布的商品信息中缺少標題、商品實物圖片等關鍵信息，或商品信息發布未按照《有谷健康商城商城行業運營標準》規定的形式發布的；頁面宣傳中的文字內容不符合《廣告語言文字管理暫行規定》中的相關規定；
3.1.2.2商品頁面表述不一致：指商品標題、圖片、物流方式、價格、運費及售后服務等商品要素之間明顯不匹配，商品標題等信息不實或者與本商品無關的；
3.1.2.3錯用、濫用關鍵字或詞：指發布的商品或信息所使用的關鍵字/詞錯誤或重復（包括商品廣告詞），造成消費者購物困擾，但未涉及到虛假宣傳或描述不符的；
3.1.2.4亂綁SKU：指刻意規避商品SPU設置規則發布商品的。
出現以上違規行為的，
情節輕微的，每次扣2分；
情節嚴重的，每次扣4分，并予以違規商品下架的處理；
情節特別嚴重，每次扣8分，違規商品下架，并予以7日內限制創建商品和禁止上架待售商品的處理。
3.1.2.5類目亂掛（錯放類目）：指發布的商品與商品實際類目歸屬不一致；
3.1.2.6更換商品：指通過編輯商品類目、品牌、型號等關鍵屬性使其成為另一款商品。
出現3.1.2.5、3.1.2.6違規行為的
情節輕微的，每次扣2分，并予以違規商品下架的處理；
情節嚴重的，每次扣4分，并予以違規商品下架的處理；
情節特別嚴重，每次扣8分，違規商品下架，并予以7日內限制創建商品和禁止上架待售商品的處理。
3.1.3商品價格違規：商品價格發布違反《有谷健康商城商城商品價格規范》的內容，如以非常規的數量單位發布商品、高額運費以及其他價格違規。
出現以上違規行為的，情節特別輕微的，予以警告；
情節輕微的，違規商品下架，并予以3日內屏蔽違規商品的處理；
情節嚴重的，違規商品下架，并予以3日內限制創建商品、禁止上架待售商品和屏蔽違規商品的處理；
情節特別嚴重，刪除違規商品，并予以7日內限制創建商品和禁止上架待售商品的處理。
3.1.4發布不當營銷類信息：指在店鋪頁面、商品詳情頁面、活動頁等頁面中出現或者利用短信或配送包裹等形式推送不實的活動信息內容或誘導“好評”的行為；出現該違規行為的，按情節輕重程度，予以警告、扣分、違規商品下架和店鋪降權等市場管理措施進行管控。
3.1.4.1使用已結束活動信息：指商家參加的平臺活動結束后，未及時調整店鋪或商品中的活動信息。
出現該違規行為的，情節輕微的，予以警告；情節嚴重的，違規商品下架。
3.1.4.2誘導好評：指“以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導消費者進行“好評””的營銷內容，包括但不限于：全五星返現、好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優惠券等。
出現該違規行為的，情節輕微的，予以警告；
情節嚴重的，違規商品下架，并予以3日內違規商品降權的處理；
情節特別嚴重的，每次扣2分，刪除違規商品，并予以3日內店鋪降權的處理。
3.1.5不當發布信息：指發布推送第三方信息或廣告信息，以及利用群發重復的或未經請求的有谷健康商城商城商家店鋪消息、產品或服務消息等廣告消息；按情節輕重程度，予以警告、扣分、違規商品下架和屏蔽店鋪等市場管理措施進行管控。
3.1.5.1發布或推送第三方信息：指為了避免對消費者造成騷擾，禁止商家在有谷健康商城商城頁面發布第三方信息或通過短信等渠道推送第三方信息以及在實物包裹中包含第三方信息的宣傳內容。第三方信息包括非有谷購物鏈接、實體店信息、銀行賬號及其他付款方式、二維碼及其他（非有谷）平臺標識等信息。
出現該違規行為的，情節輕微的，予以警告；
情節嚴重的，如在上述渠道發布第三方信息的，每次扣6分，并予以違規商品下架的處理；
情節特別嚴重的，如通過上述渠道引導消費者在有谷健康商城以外進行交易的，按嚴重違規每次扣25分，并予以刪除違規商品的處理。
3.1.5.2亂發商品廣告信息：指在商品評價回復 、論壇等發布商品廣告信息的（發布商品信息為解答用戶問題的不視為違規），以及利用群發重復的或未經請求的商家店鋪消息、產品或服務消息等廣告消息。
出現該違規行為的，予以警告，并刪除有關廣告信息。
3.1.6虛假宣傳：指商家在信息發布中含有不實信息內容，欺騙和誤導消費者的行為，具體情形以廣告法規定為準；包括但不限于通過文字或圖片等方式明示或暗示與商品實際內容不相符的虛假信息，使消費者對商品的質量、制作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等產生誤解的行為。按情節輕重程度予以扣分，違規商品下架和屏蔽店鋪等市場管理措施進行管控。
出現該違規行為的，情節輕微的，每次扣5分，并予以違規商品下架的處理；
情節嚴重的，每次扣25分，并予以刪除違規商品的處理；
情節特別嚴重的，按嚴重違規，每次扣100分。
3.2描述不符：指消費者收到的商品與達成交易時商家對商品的描述不相符，商家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行說明，妨害消費者權益的行為。商家未對商品瑕疵等信息進行說明或對商品的描述與消費者收到的商品不相符，但未對消費者正常使用造成實質影響的，每次扣6分，并予以違規商品下架的處理；影響消費者正常使用的，每次扣12分，并予以違規商品下架的處理。（細則）
3.3不當使用他人權利：指除出售假冒商品以外的不當使用他人商標權，除出售盜版商品以外的不當使用他人著作權，以及不當使用他人專利權的行為。（細則）
對違反本情形的商家，有谷健康商城將按情節輕重予以相應處理，
情節特別輕微的，予以警告，并予以違規商品下架的處理；
情節輕微的，每次扣8分，并予以刪除違規商品的處理；
情節嚴重的，按嚴重違規每次扣25分，并予以刪除違規商品的處理，涉及品牌的將予以品牌停用的處理。
情節特別嚴重或構成惡劣影響的，按嚴重違規每次扣100分。
3.4違背承諾：指商家未按照承諾或有谷健康商城商城規則向他人提供以下服務，妨害消費者權益的行為。（細則）包括但不限于以下情形：
3.4.1違反了有谷健康商城商城服務協議中關于消費者權益保障要求的。
3.4.2商家就交易達成訂單或特殊情形下對應的商品或服務有未履行的其它承諾的，包括但不限于以下情形：
3.4.2.1商家與他人的承諾未履行的；
3.4.2.2消費者投訴商家未依照訂單信息或承諾方式提供發票；
3.4.2.3消費者收到的商品與達成交易時的訂單商品明細存在少配件、少贈品，少商品等情形，且商家未給消費者補發貨的；若商家將缺少的配件/贈品/商品等補發給消費者，則依照延遲發貨執行；
3.4.2.4如雙方無其它約定，商家拒絕按照消費者拍下的價格交易或履行發貨義務的。
3.4.2.5交易訂立過程中商家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或質量問題退貨，商家拒絕承擔退貨運費的；
3.4.2.6商品在平臺展示為上架銷售狀態，商家未經消費者同意取消訂單的；
3.4.2.7對于商品屬性、規格、價格等信息標錯，導致未能履行承諾發貨的（除扣分外，商家需遵循《標錯類事件處理規則 》規定），并且商家未在規定時間內處理完成或因處理不當導致大量客訴的。已扣分的商家，仍需要按照相關要求處理消費者投訴問題。
3.4.3有谷健康商城官方發布的其他管理內容（包括但不限于規則、規范等），對上述行為的規定符合特定情形的，從其規定；除上述列舉的行為外，有谷健康商城官方發布的其他管理內容中認為構成違背承諾行為的，從其規定。
對違反本情形的商家，有谷健康商城按情節輕重予以相應處理，除執行相應處理外，商家仍需履行其承諾。
情節輕微的，予以警告處理；
情節嚴重的，每次扣8分；
標錯類違規情節特別嚴重的，按嚴重違規，每次扣8分。
標錯類違規情節極其嚴重的，按嚴重違規“擾亂平臺秩序”處理。
3.5延遲發貨：指商家未在約定時間內給消費者發送商品，損害消費者權益的行為(標錯類事件涉及的商品除外）。有如下情形之一的，視為商家延遲發貨（非貨到付款訂單以系統記錄的消費者付款成功的時間/貨到付款訂單已成功提交訂單的時間開始計算時效）：（細則）
3.5.1消費者下單成功后24小時內，商家未將消費者訂購商品的快遞運單號上傳至有谷健康商城系統的（以有谷健康商城商城系統內記錄的時間為準）。
3.5.2消費者下單成功后48小時內，消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的（以快遞公司系統內記錄的時間為準）。
3.5.3定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家應自承諾發貨的最后一日起計算，實際未在3.5.1、 3.5.2約定時間內發貨的。
對違反本情形的商家，將根據攬件情況（48小時攬件及時率=48小時內攬件訂單量/下單量）進行如下處理：
店鋪每周48小時攬件及時率≧95%的，延遲發貨訂單每單扣1分，每周不超過7分；
店鋪每周48小時攬件及時率<95%的，扣7分。
3.6售后違規：指依照國家相關法律法規以及《有谷健康商城商城商家售后服務管理規則》等平臺相關規則，商家未能按照商品的售后承諾及有谷健康商城商城售后服務政策為消費者提供相應的售后服務的，包括但不限于售后服務響應超時、售后服務滿意度指標不達標等：
3.6.1售后服務超時：指商家未能按照《有谷健康商城商城商家售后服務管理規則》的規定在有效時間內響應及處理消費者提交的售后服務申請的，每次扣1分（30日內累計不超過5分）；
3.6.2售后服務滿意度不達標：依照《有谷健康商城商城商家售后服務管理規則》的相關規定，如商家未達到該標準：
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服務單評價量 |
滿意度 |
違規積分 |
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10＜服務單評價量≤20 |
滿意度＜80% |
扣2分 |
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服務單評價量>20 |
70%≤滿意度＜80% |
扣2分 |
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60%≤滿意度＜70% |
扣4分 |
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滿意度＜60% |
扣6分 |
第四章 違規處理
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違規類型 |
扣分節點 |
限制提報營銷活動 |
店鋪降權 |
違規考試 |
支付違約金 |
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一般違規 |
25分 |
7日 |
3日 |
參加考試 |
6000元 |
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違規類型 |
扣分節點 |
限制提報營銷活動 |
限制創建商品 |
全店商品下架 |
違規考試 |
支付違約金 |
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嚴重違規 |
25分 |
7日 |
7日 |
/ |
參加考試 |
10000元 |
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50分 |
14日 |
14日 |
/ |
參加考試 |
20000元 |
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75分 |
21日 |
21日 |
21日 |
參加考試 |
30000元 |
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100分 |
有權清退 |
40000元 |
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嚴重違規-出售假冒商品 |
100分 |
清退 |
100萬元或該店鋪全部累計銷售額10倍 |
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注：“違規考試”是指到相應扣分節點觸發，需商家參加在線考試，考試與其它節點限制條件并存，需商家參加考試直至考試通過合格。
4.1商家發生違規行為的，其違規行為應當糾正，并扣以一定分值，承擔相應違約金。本年度違規扣分在次年的一月一日零時清零。
4.2違規行為根據嚴重程度分為嚴重違規行為及一般違規行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執行，但針對一事僅作一次處理，不涉及重復處理。
4.3有谷健康商城商城對商家的嚴重違規行為采取以下違規處理方式：
4.3.1商家嚴重違規扣分累計達25分的，對商家做出限制提報營銷活動7日、限制創建商品7日，向有谷健康商城支付違約金人民幣1萬元的處理。
4.3.2商家嚴重違規扣分累計達50分的，對商家做出限制提報營銷活動14日、限制創建商品14日，向有谷健康商城支付違約金人民幣2萬元的處理。
4.3.3商家嚴重違規扣分累計達75分的，對商家做出限制提報營銷活動21日、限制創建商品21日、全店商品下架21日，向有谷健康商城支付違約金人民幣3萬元的處理。
4.3.4商家嚴重違規扣分累計達100分的，有谷健康商城有權對商家做清退處理；商家已繳納的相關店鋪的平臺使用費用未到期部分不予退還，且商家應向有谷健康商城支付的違約金還包括人民幣4萬元或其全部保證金金額（兩者以較高的為準）（出售假冒商品以特別約定為準）。如商家出售假冒商品，須向有谷健康商城支付違約金人民幣100萬元或其店鋪全部累計銷售額的10倍。如前述違約金不足彌補有谷健康商城損失的，商家仍應予以賠償。
4.4有谷健康商城商城對商家的一般違規行為采取以下違規處理方式：
商家因一般違規行為，每扣25分即被給予限制提報有谷營銷活動7日、店鋪降權3日，向有谷健康商城支付違約金人民幣6000元的處理。
4.5商家因單次違規扣分較大，導致累計扣分滿足多個節點處理條件的，或在被處理期間又須執行同類節點處理的，僅按照最高權重的節點進行處理。
4.6有谷健康商城有權依照平臺規則對商家進行違規處理，并要求商家承擔違約責任。除采取上述規則對應的違規處理措施外，有谷健康商城認為商家違規情節非常嚴重或造成重大影響的，有谷健康商城可根據實際情形，對商家采取必要的市場管理措施。
第五章 附則
5.1有谷健康商城商城商家的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。
5.2有谷健康商城可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并以“有谷健康商城商城”公告的形式向商家公示；商家入駐有谷健康商城商城即表示接受有谷健康商城其后不時調整、頒布的管理規則。
5.3商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。本規則尚無規定的，有谷健康商城有權酌情處理。但有谷健康商城對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在有谷的任何行為，應同時遵守與有谷健康商城及其關聯公司簽訂的各項協議；如有違約即視為對本規則的違反。
5.4該規則于2018年7月15日修改，于2018年7月22日起生效。
擾亂平臺秩序細則
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嚴重違規第13條 |
擾亂平臺秩序： 指商家通過不正當方式，刻意規避有谷健康商城商城平臺規則或市場管理措施，擾亂經營秩序的行為，或以不正當的方式獲取、使用有谷健康商城官方資源的行為。情節輕微的，每次扣12分；情節嚴重的，每次扣50分；情節特別嚴重的，每次扣100分。（細則）包括但不限于以下情形： 2.13.1商家通過軟件、程序等方式，大批量注冊有谷健康商城賬戶；或通過已注冊的有谷健康商城賬戶，濫用會員權利損害他人合法權益、妨害有谷健康商城運營秩序的行為。 2.13.2詆毀有谷品牌形象或者有谷健康商城商城上其它任何商家、品牌、產品的形象。 2.13.3通過論壇發帖等方式散播反動、暴力、色情等違法信息的內容，或用于非正常交易目的，如進行傳銷活動等。 2.13.4商家發布或推送的內容會導致消費者誤認為是有谷健康商城官方行為的。 2.13.5泄露有谷健康商城的任何商業秘密及未公開信息，包括但不限于商家與有谷健康商城簽訂合同以及合作過程中所獲知的與有谷健康商城相關的決策、計劃、技術和數據等。 2.13.6以任何方式損壞或破壞有谷健康商城商城商家后臺等系統，使其不能運行、超負荷運行或干擾其他使用方，或在未經授權的情況下訪問任何與有谷健康商城商城商家后臺熱線服務關聯的所有賬戶、計算機系統和網絡的行為。 |
什么樣的內容是禁止商家發布或推送的？
附則：
1.有谷健康商城商城商家的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。
2.有谷健康商城可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并以“有谷健康商城商城”公告的形式向商家公示；商家入駐有谷健康商城商城即表示接受有谷健康商城其后不時調整、頒布的管理規則。
3.商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。本規則尚無規定的，有谷有權酌情處理。但有谷健康商城對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在有谷健康商城的任何行為，應同時遵守與有谷健康商城及其關聯公司簽訂的各項協議；如有違約即視為對本規則的違反。
4.本規則于2018年7月15日修訂，于2018年8月20日生效。
