售后條款

•  1. 售后條款

  溫馨提示：當您的訂單存在問題需要退款/售后，建議您優先聯系賣家咨詢，賣家會積極幫您解決您的問題；若您和賣家無法協商一致，建議您按照您的訂單狀態查看具體的退款操作流程。

   

  訂單狀態

  “買家已付款”

  【我的訂單】-【已買到的寶貝】 -找到該筆訂單 -【退款/退貨】-【僅退款】。

   

  在您申請退款后48小時內，賣家對退款申請逾期不處理或同意退款申請。

  賣家點擊發貨。

   

  交易繼續正常進行。若您仍需退款，建議重新發起退款并且聯系賣家。

  “我的訂單-已買到的寶貝-退款管理”找到您的退款，點擊【撤銷退款】即可。

   

  “賣家已發貨”

  【我的訂單】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單，點擊【退款/退貨】，選擇服務類型和退款原因。

   

  在您申請退款后的5天，賣家逾期不響應退款申請,默認達成退款協議,按退款協議中的約定直接退款給買家或者進入到退貨程序。

  賣家拒絕退款申請，會員可以選擇“修改退款申請”或者“要求有谷客服介入處理”。

  “我的訂單-已買到的寶貝-退款管理”找到您的退款，點擊【撤銷退款】即可。

   

  溫馨提示：即買家已退貨和客服介入處理的交易無法取消退款

  訂單顯示為

  “等待買家付款”

  該狀態表示您還沒有成功“付款”，買賣雙方協商后可以關閉交易，或者讓賣家關閉或系統超時自動關閉。

   

  如果您發現銀行扣款后訂單為該狀態，請不要擔心，有谷健康商城會在第二個工作日和銀行對賬退回您重復支付的錢款哦！

  溫馨提示：買家每天關閉交易的操作次數會有5次限制，操作滿5次后就只能由賣家操作關閉了。

  訂單顯示為

  “交易關閉”

  此交易狀態表示交易已經結束，是無法申請退款的。

  申請售后

   

  在交易成功的15天內，

  【我的訂單】—【已買到的寶貝】 ，找到對應的訂單，點擊【申請售后】。

   

  在您申請退款后的5天，賣家逾期不響應退款申請,默認達成退款協議,按退款協議中的約定直接退款給買家或者進入到退貨程序。

  賣家拒絕退款申請，會員可以選擇“修改退款申請”或者“要求有谷介入處理”。

   

  詳細流程請【點此查看】

  “我的訂單”— “退款維權”—“售后管理”—在“淘寶售后服務記錄”中找到對應的維權點擊“查看詳情”，點擊頁面中間的“取消售后/退款申請”即可。

   

  溫馨提示：售后維權只有一次機會，撤銷后將無法再次重新發起。

  溫馨提示：賣家發貨后的20天內您可以申請【退款/退貨】，交易成功后15天內若您對商品存在異議，可以發起【申請售后】進行維權。如果已經超過該期限，需要自行通過客服與有谷友好溝通，協商處理。